Hem görsel hem de
işitsel iletişimin azami önem kazandığı bir dönemde, 2012 yılında kurulan Morten
Collaboration Ekibimiz, finans, eğitim, küçük ve orta ölçekli işletmeler, kamu
işletmeleri başta olmak üzere birçok iş
kolunda, yerinde Bakım-Destek Hizmeti, yönetilebilir
hizmetler, kurulum hizmeti, analiz hizmetleri ve collaboration ürün eğitimleri
vermektedir. Collaboration ürünleri ile ilgili hizmetlerin detayları aşağıdaki
gibidir.
Yönetilebilir
Hizmetler
Müşterilerimizin
collaboration cihazlarının, Morten Collaboration ekipleri tarafından
yönetilmesidir. Alanında uzman personelimiz müşterilerimizden reaktif ( ticket sistemi üzerinden) veya proaktif (monitor ve alert sistemi üzerinden) yöntemle istekleri veya problemleri öğrenerek, SLA süreleri içerisinde gerekli yapılandırmaları
sağlayıp, çağrılara cevap verirler. Bu model IT ekip sayıları yetersiz veya tecrübe
konusunda eksik olan müşterilerimizin tercih ettiği bir modeldir. Bu modelde
müşterilerimizin yapısında bulunan tüm collaboration ürünleri mühendislerimiz
tarafından yönetilmekte, gerekli iyileştirmeler ve güncellemeler yapılmakta, EOS (End of Sale) / EOL (End of life) olmuş cihaz raporları müşterilerimize
sunulmaktadır. Verilen hizmet kapsamında
belirlenen aralıklarda müşterilerimizle beraber değerlendirme toplantıları
yapılmakta, böylelikle hem süreç hem de genel gidişat düzenli olarak, Morten
Collaboration takım lideri ve Birim Müdürü tarafından da takip
edilmektedir.
Yerel Bakım Destek
Hizmetleri
Bu modelde
müşterilerimizin güvenlik cihazları kendi IT personelleri tarafından
yönetilmekte olup, müşterilerimizin IT personelleri bir problem anında veya
ihtiyaç duydukları durumda, Morten collaboration mühendislerine çağrı açarak
destek aldıkları modeldir. Bu modelde, Morten collaboration mühendisleri talep
oluştukça destek vermektedirler, ürünlerin yönetimi ve sorumluluğu,
müşterilerimizin kendi IT personellerindedir. Yerel destek konusunda
müşterilerimizin ihtiyaçlarına göre paketler sağlanabilmektedir. Standart
paket, silver paket ve gold paketlerle müşterilerimiz kendi ihtiyaçlarına göre
önceden tanımlı paketleri kullanabildiği gibi, custom olarak da kendi
ihtiyaçlarını kendilerinin belirlediği modellerimiz de bulunmaktadır.
Collaboration yerel destek hizmetlerimiz kapsamında SLA süreleri, açılan
case’lerin durumuna göre belirlenmektedir.
Kurulum Hizmetleri
Müşterilerimizin
satin aldıkları collaboration ürünlerinin kurulumunun gerçekleştirildiği
hizmetimizdir. Morten Collaboration Ekibi tarafından Cisco Collaboration
cihazlarının yeni kurulum veya mevcut yapının migrasyonu olacak şekilde bu
hizmet sağlanmaktadır. Bu hizmet
modelinde yurt içinde ve yurtdışında sayısız kurulumlar gerçekleştirilmiştir.
Collaboration
Ürünleri Analiz Hizmetleri
Müşterilerimizin
yaşadığı problemlerin giderilmesi adına talep ettikleri hizmetlerden bir tanesi
de analiz hizmetidir. Bu hizmette, müşterimizin tüm collaboration cihazlarının
incelenmesi, healthcheck yapılması, version kontrolleri ve güncel patch
kontrollerinin yapılmasını, ve sonrasında yapıda tespit edilen açıkları,
iyileştirme önerilerini, best practice’lere uygun olarak nelerin yapılması
gerektiğini içeren bir rapor / dokuman hazırlanarak, müşterilerimize sunulur.
Analiz hizmetlerinin avantajlarından bir tanesi de, Morten mühendislerinin bir
çok farklı domainde analizler yapmasından kaynaklanan bilgi birikimleri ile
beraber, bir çok olası açıkların hızlıca tespit edebilmeleri ve bu açıkların
istismar edilmeden önce hızlıca giderilmesi için en sorunsuz çözüm önerilerini
sunmasıdır.